FAQ по MSC Cruises

Размещение в каюте выбранной категории на весь период круиза, питание на борту, начиная с ужина в первый день круиза и заканчивая завтраком в последний день (ежедневно: завтрак, обед, полуденный чай, ужин, буфет для полуночников), все развлекательные мероприятия на борту, посещение всех общественных помещений корабля (включая бассейны, тренажерный зал, спортплощадки), услуги воспитателей для детей в мини-клубах, транспортировка багажа в портах начала и окончания круиза, пользование плавсредствами для посадки и высадки в портах, где корабль не причаливает к пристани.

На круизах с русскими группами также включены услуги представителя компании PAC GROUP и познавательные лекции для желающих.

Портовые и топливные сборы (указаны в ценах, оплачиваются обязательно при бронировании круиза), казино, видеоигры, телефон, интернет, гольф-симулятор, напитки в ресторанах корабля во время ужинов и обедов, напитки в барах, береговые экскурсии, чаевые персоналу, пользование мини-баром в каюте, покупки в магазинах, услуги фотографов и инструкторов по фитнесу, услуги прачечной, гладильной, почты, медпункта, парикмахерской, салона красоты (сауна, турецкая баня, массаж, спа-процедуры и т. д.).

За все услуги, предлагаемые гостям компанией MSC на борту судна, будет взиматься умеренный сбор за обслуживание. Сумма за предоставленные услуги зачисляется на счет гостя и подлежит оплате только в конце круиза. Она рассчитывается исходя из количества дней, в течение которых гостю предоставлялись услуги. Целью взимания сбора за обслуживание является поддержание самых высоких стандартов качества обслуживания пассажиров.
Установленный и неизменяемый сбор за обслуживание составляет:

Средиземноморье и Северная Европа

• 8 дней или менее: 7 евро/день для взрослых (за одного человека)
• более 8 дней: 6 евро/день для взрослых (за одного человека), включая осенние трансатлантические круизные рейсы

Плата за обслуживание не взимается с детей младше 14 лет, а для гостей в возрасте от 14 до 17 лет плата составит 50% от вышеуказанных расценок.

Карибское море и Северная Америка: 12 долларов/день для взрослых (за одного человека); 6 долларов/день для детей (за одного человека) до 18 лет, включая весенние трансатлантические круизные рейсы

Южная Америка: 9 долларов/день для взрослых (за одного человека); 4,5 доллара/день для детей (за одного человека) до 18 лет, включая весенние трансатлантические круизные рейсы

Южная Африка

Сезон 2009/2010
Южная Африка: 4 доллара/день для взрослых (за одного человека)
Переходные круизные маршруты:

• по направлению в Южную Африку 6 евро/день для взрослых (за одного человека)
• по направлению из Южной Африки 6 долларов/день для взрослых (за одного человека)

Начиная с сезона 2010/2011
Южная Африка: 6 долларов/день для взрослых (за одного человека)
Переходные круизные маршруты:

• по направлению в Южную Африку 6 евро/день для взрослых (за одного человека)
• по направлению из Южной Африки 6 долларов/день для взрослых (за одного человека)

Для детей младше 18 лет плата за обслуживание составит 50% от вышеуказанных расценок.

Чаевые обслуживающему персоналу на борту лайнеров MSC Cruises не предусмотрены

Перед началом путешествия вы получаете круизный билет с указанием названия судна, номера вашей каюты, указанием портов и дат начала и окончания круиза, ваучер на береговые экскурсии (если таковые заказаны и оплачены заранее).

Для путешествия по любому из предложенных MSC Cruises маршрутов вам потребуется заграничный паспорт, действительный как минимум 3,5 месяца со дня возвращения из путешествия. Для несовершеннолетних детей, путешествующих без родителей, помимо паспорта необходима доверенность, выписанная на сопровождающего его взрослого пассажира. После посадки на борт вы должны подойти к стойке администрации в центральном холле и сдать свой паспорт. Процедура сдачи паспорта на время совершения круиза обязательна для граждан всех стран, не входящих в европейский союз. Рекомендуем попросить персонал сделать вам копию паспорта, которая в совокупности с вашей Cruise Card послужит удостоверением вашей личности на берегу.

На все круизы, описанные на нашем сайте, гражданам России требуется иметь действительные многократные визы стран Шенгенского соглашения на весь срок пребывания в этих странах. Виза должна быть обязательно многократной, так как выход из территориальных вод приравнивается к пересечению границы. Если круизное судно заходит в порт страны, не входящей в Шенгенское соглашение, требуется оформлять въездную визу этой страны (кроме стран, разрешающих безвизовый въезд гражданам РФ). Обязательно уточняйте информацию о порядке и сроках оформления въездных виз и размерах консульских сборов во время бронирования круизов.

1. Если ваш круиз начинается или заканчивается в Копенгагене, то вам подойдет перелет до а/п Копенгагена прямым рейсом “Аэрофлота” или SAS из Москвы.

2. Если ваш круиз начинается/заканчивается в Амстердаме, то вам подойдет перелет до а/п Амстердама прямым рейсом “Аэрофлота” или KLM из Москвы.

3. Если ваш круиз начинается/заканчивается в Генуе, то вам подойдет:
а) перелет до а/п Генуи иностранной авиакомпанией (например, Alitalia или Lufthansa) с пересадкой в одном из европейских аэропортов;
б) перелет до а/п Милана прямым рейсом “Аэрофлота” или Alitalia из Москвы (расстояние до Генуи около 160 км).

4. Если ваш круиз начинается/заканчивается в Неаполе, то вам подойдет:
а) перелет до а/п Неаполя иностранной авиакомпанией (например, Alitalia или Lufthansa) с пересадкой в одном из европейских аэропортов;
б) перелет до а/п Рима прямым рейсом “Аэрофлота” или Alitalia из Москвы (расстояние до Неаполя около 220 км).

5. Если ваш круиз начинается/заканчивается в Чивитавекии, то вам подойдет перелет до а/п Рима прямым рейсом “Аэрофлота” или Alitalia из Москвы (расстояние до Чивитавекии около 70 км);

6. Если ваш круиз начинается/заканчивается в Палермо, то вам подойдет перелет до а/п Палермо иностранной авиакомпанией (например, Alitalia или WindJet) с пересадкой в одном из европейских аэропортов.

Атмосфера на борту достаточно демократичная, поэтому рекомендуем для каждого дня спортивную одежду, которая также хорошо подходит и для береговых экскурсий. Советуем взять с собой пуловер или шаль, чтобы уберечься от перепадов температуры между кондиционированными помещениями и открытыми палубами. По вечерам может оказаться не лишним свитер или легкая куртка.

Во время круиза проводятся торжественные мероприятия, для участия в которых следует одеваться соответственно, мужчинам мы рекомендуется темный костюм, дамам — вечернее платье.

Для экскурсий, где предусматривается посещение церквей, храмов, мечетей рекомендуется строгая одежда, исключающая шорты, бермуды, топики и т. п.

В круизах MSC придерживаются политики “Чистого воздуха”, которая позволяет и курильщикам, и некурящим проводить свой отдых на корабле комфортно и во взаимном уважении.
На всех кораблях MSC Cruises курение разрешено только в Сигарных комнатах, Казино и специально отведенных зонах. Пассажиры также смогут курить на одной из сторон открытой палубы.
Во всех остальных помещениях, включая каюты и балконы кают, курить запрещено.

Ваш личный багаж находится под вашей собственной ответственностью, поэтому рекомендуем застраховать его на случай потери или повреждения. Требование авиакомпании Alitalia: вес  багажа по 20 кг на человека (на каждого человека свой чемодан, т.е. одна семья не может иметь один чемодан 40 кг). За каждый кг перевеса доплата 20 евро.

В качестве мер предосторожности служба безопасности может проверить пассажира и изъять любые предметы, которые по мнению Компании могут представлять опасность для пассажиров, команды и лайнера. Пассажирам не разрешается пронос на борт любых напитков и распакованной еды в багаже. Бортовой персонал имеет право их конфисковать и вернет за день до высадки с лайнера.

Регистрация на судне обычно начинается за 3 часа до отплытия. В порту, откуда начинается ваш круиз, вы легко сориентируетесь по указателям с логотипами MSC Cruises. Помните, что не позднее, чем за час до отправления, надо уже быть на борту корабля.

Для посадки на корабль вам необходимо предпринять следующее шаги:

1. при прибытии в порт наклеить на багаж специальные бирки, которые вы получите у корабля. На бирках вы должны указать латинскими буквами ваше имя, фамилию, название корабля, номер каюты, дату и порт отправления;
   
   
2. по прибытию в порт на входе сдать багаж с предварительно наклеенными бирками носильщикам, которые доставят его к двери вашей каюты (обычно в течение часа после отплытия);
   
   Примечание: В порту Санкт-Петербурга сдаче багажа предшествует прохождение пограничного контроля.
   
   
3. Подойти к стойке регистрации (Check-in) и предъявить паспорт и билет на круиз (в ряде портов , включая Санкт-Петербург, регистрация проходит на борту) ;
   
   
4. после проверки документов пассажирам выдается Cruise Card — магнитная карта, которая в дальнейшем используется как ключ от вашей каюты, пропуск на корабль и карта для оплаты услуг на борту (экскурсий, бара, химчистки, обслуживания в каюте, парикмахерской, салона красоты, магазинов duty free и фотографа). Для получения Cruise Card необходимо зарегистрировать собственную кредитную карту (Visa, Mastercard или American Express) или внести депозит наличными в первые дни круиза (рекомендуемая сумма 250 евро на каюту).

Внимание! Круиз туристов, не явившихся на посадку, считается аннулированным со штрафом 100%. Если все-таки вы по каким-то причинам опаздываете, обязательно сообщите об этом сопровождающему, оператору или агентству, чтобы они предупредили MSC Cruises, что вы догоните корабль в следующем порту. В противном случае администрация круиза оставляет за собой право реализовать незанятую каюту.

Цены на борту судов MSC Cruises указаны в евро при навигации в Средиземном море, Северной Европе, а при навигации в Карибском бассейне, Южной Америке цены указаны в долларах США. На борту всех судов действует система Cashless System (безналичная оплата). Таким образом, для оплаты всех расходов, произведенных на борту, кроме казино, вы будете использовать магнитную карточку Cruise Card, полученную при регистрации на круиз и подтвержденную вашей кредитной картой или наличным депозитом. При оплате каких-либо услуг или товаров на борту вам будут выдаваться чеки на подпись, а на Cruise Card будут записываться все потраченные вами суммы. Рекомендуем сохранять чеки, чтобы избежать возможных разногласий с администрацией по поводу потраченных вами средств. Расчет за все покупки в барах, ресторанах и кафе производятся в конце круиза. В счет включается плата за обслуживание в размере 15%. Если во время круиза баланс вашей Cruise Card (подтвержденной наличным депозитом) приблизится к нулю, то вас попросят внести дополнительные средства на счет. По окончании круиза потраченную вами сумму спишут с вашей кредитной карты (в случае подтверждения Cruise Card кредиткой), или вернут остаток депозита (в случае гарантий наличными средствами).

Каждый вечер по каютам рассылается подготовленная дирекцией круиза детальная программа на следующий день, чтобы проинформировать пассажиров о мероприятиях и развлечениях, предлагаемых персоналом MSC.

Каждый день будет печататься выдержка основных новостей, опубликованных главными европейскими газетами. Копию этих новостей можно получить в информационном офисе.

Завтрак для «жаворонков» подается на открытой палубе с 06:30 до 07:00. Завтрак в ресторане подается с 07:00 до 09:30, завтрак в ресторане шведский стол предлагается с 07:00 до 10:00. Также вы можете позавтракать в собственной каюте с 07:00 до 10:00, если заранее сделаете заказ стюарду (бланки заказа завтрака вы найдете в своей каюте, эта услуга бесплатная, возможность ее подтверждения зависит от числа желающих). Обед в ресторане (по меню) или в ресторане на шведском толе подается с 12:00 до 14:30. Полуденный чай подается в 16:00. Ужин в ресторане (по меню) подается в две смены: c 19:00 и с 20:30. Буфет для полуночников предоставляется в 24:00.
Обращаем ваше внимание, что приведенный распорядок может варьироваться в зависимости от времени захода в порты и экскурсионной программы, точное время вы узнаете из ежедневных листков «программы дня».

Вы будете приятно удивлены выбором товаров в магазинах и бутиках на борту, в ассортимент которых входят сувенирная продукция, предметы первой необходимости для путешественника, одежда, парфюмерия, ювелирные изделия, фотооборудование, а также алкоголь и табачные изделия. Магазины работают ежедневно во время плавания корабля в открытом море, что делает их зоной беспошлинной торговли (DUTY FREE)! Так что цены на товары вас также порадуют! Обращаем ваше внимание, что в целях безопасности пассажиров алкоголь, приобретенный на борту, будет доставлен в вашу каюту лишь по окончанию вашего круиза.

На каждом корабле MSC Croiciere организована работа медпункта, медицинские услуги доступны на протяжении всего времени, когда корабль находится в море. Медицинские услуги на борту платные, оплачиваются пассажиром по тарифам Медицинской ассоциации Генуи.

Также на борту предлагаются услуги фотографии, парикмахерской, салона красоты, химчистки, прачечной и гладильной за дополнительную плату. Вы также можете воспользоваться телефоном, факсом, телетайпом, интернетом или почтой (все услуги связи оплачиваются дополнительно).

Чтобы воспользоваться почтой, вам необходимо просто передать открытку или письмо в информационный офис, который позаботится об ее отправке через местных агентов Компании. Воспользоваться интернетом можно в интернет-кафе или непосредственно со своего портативного компьютера, если в вашей каюте предусмотрено подключение к сети. Бортовая радиостанция работает 24 ч в сутки, но закрыта во время стоянки в порту. Позвонить на корабль можно через станцию INMARSAT, пользуясь номерами, приведенными ниже в таблице.

На борту всех судов компании MSC Cruises работают детские мини-клубы, где вы можете оставлять своих детей (от 3 до 17 лет) под присмотром воспитателей. Для детей разработаны специальные программы, предназначенные для трех возрастных групп. Эта услуга бесплатная.

Лежаки предоставляются бесплатно, единственная просьба не занимать их личными вещами во время возможного длительного отсутствия. Кроме того, у бассейнов для вас приготовлены пляжные полотенца, которые перед уходом необходимо вернуть на место. При желании, полотенце можно попросить у вашей горничной.

MSC Croiciere не несет ответственность за утерю или кражу ценностей или денежных средств, оставленных без присмотра на корабле, хранящихся в каюте или в личном багаже. Поэтому рекомендуем для хранения ценностей использовать сейфы в каютах или сейфы в информационном офисе.

Женщины со сроком беременности не более 28 недель (на момент завершения круиза), допускаются к участию в круизе, но только при наличии письменного разрешения их лечащего врача.

Напряжение электрической сети в каютах на борту всех лайнеров - 110/220 V.
Пассажиры могут запросить адаптеры у работников информационного бюро.
Использование в каюте нагревательных приборов (утюг, электрочайник, кипятильник, и.т. д.) строго запрещено.

Компания Msc Cruises поддерживает новую программу  ООН Юнисеф, направленную на борьбу с бедностью и неравенством, помогая детям из неблагополучных семей Рио-де-Жанейро и Сан-Паулу получить качественное образование. Гостей также приглашают  произвести посадку на борт в помощь детям : «Get on Board for Children» и сделать небольшой добровольный взнос, тем самым, помогая изменить мир к лучшему. Размер взноса может составлять 1 евро (или 1,5 доллара). Данная сумма будет автоматически включена в счет по окончании круиза. Разумеется, этот небольшой взнос, действительный на всех лайнерах компании Msc Cruises, осуществляется по желанию гостя. Поэтому пассажиры могут сами решать, увеличить или уменьшить сумму взноса или отказаться от него. О своем решении необходимо сообщить в Отдел бухгалтерии  до 22:00 в последний день круиза. В этом же отделе можно получить всю дополнительную информацию.

Домашние животные (любые) на борт не допускаются.

Мы просим гостей ничего не бросать за борт, находясь в море или в порту и сотрудничать с круизной компанией в деле сохранения экологии моря.

Из соображений безопасности посетители на борт на допускаются.

При возникновении сложностей и непредвиденных ситуаций вы можете связаться с оператором MSC Croiciere по телефону 0817 942 111.

MSC Fantasia
Код: 8-10-870
Телефон: 764878834/ 764878835/764878837
Факс: 764878836/ 764878839

MSC Poesia
Код: 8-10-870
Телефон: 764837232/ 764837235
Факс: 764837234/ 764837237

MSC Orchestra
Код: 8-10-870
Телефон: 761120770/ 761120775
Факс: 761120774/ 761120778

MSC Musica
Код: 8-10-870
Телефон: 764614351/ 764614354
Факс: 764614356/ 764614352

MSC Opera
Код: 8-10-870
Телефон: 335762710/ 335762720
Факс: 335762711/ 335762721

MSC Lirica
Код: 8-10-870
Телефон: 335604210/ 335604220
Факс: 335604211/ 335604221

MSC Sinfonia
Код: 8-10-870
Телефон: 335671611/ 335671621
Факс: 335671614/ 335671623

MSC Armonia
Код: 8-10-870
Телефон: 335728110 / 335728120
Факс: 335728113

MSC Melody
Код: 8-10-870
Телефон: 335315710/ 635315710/ 335315711/
635315711/ 635315712
Факс: 335315712/635315713

MSC Rhapsody
Код: 8-10-870
Телефон: 324700827/ 762298813
Факс: 324700829/ 762298815